それは突然でした。
Huluで動画を観ようとiPhoneに純正のイヤホンを指し再生したが聞こえない・・・。
本体からは音が流れてるんですよ？
あれ？イヤホン壊れた？？？
他のイヤホンでも試してみました。通常だとlightningの口しかないので、下記変換アダプタ使いました。（捨てなくてよかった！）
か、変わらない・・・。
うーん困った。
問題はイヤホンじゃ無い。原因の切り分けをしてみます。
考えられる原因を。
イヤホンの不具合
先ほど違うイヤホンでも試してみたので、イヤホンの不具合では無さそう。
Lightningコネクタの汚れ
iPhone側のLightningコネクタを小さい綿棒とティシュなどで汚れてないか掃除しましたが変わらず。
システムの不具合
困った時は再起動。でも変わらず・・・。
やけに再起動に時間がかかるのが気になります。
ハードウエアの故障
となると、ハード的な不具合も考えられる？
他のアプリでも試してみる
- HuluでもNG
- Amazonプライム・ビデオ
でもNG
- ミュージックアプリでもNG
- ボイスメモなんて、録音ボタンが押せない（グレーアウトしている）
- Hey Siriの設定をしてみるが、「ヘイSiri！！！」って喋る間もなく終了してしまう。
- 後日気づいたが、電話が掛かってきてもこちらの声が相手に聞こえない。しかも、スピーカーボタンがグレーアウトしている。
でもNGAppleのサポートに聞いてみる
Genius Barに持ち込んで診てもらうにしても、予約が必要ですぐには診てもらえない。そんな時にはAppleサポートのアプリを使えます。
電話かチャットか持ち込みか。
今回はチャットでサポートの方と症状についてやりとりをさせていただきました。
これまでの症状や自分で切り分けた内容などを伝えます。
電話などで問題が無いのであれば、マイク部には問題が無い可能性。システムなどの問題の可能性が考えられます。
ただ、イヤホン接続の際にiPhone本体から音が出る状況に関してはiPhone自体の問題の可能性があります。
とのことでした。電話で問題が無いっていうのは前日に通話ができていたので、チャットする前に試せてなかったんですね。
このまま修理での対応を行うことも可能なのですが、現時点ではiPhone自体の機械的な問題の可能性、システムやデータの可能性が考えられます。
そのため、システムなどの問題の場合は修理交換では改善されない可能性、またお手元での操作での改善の可能性もございます。
修理交換を先に行い、もし症状が続くようであれば、お手元での改善策について案内させていただくということも一つの方法です。
なので、まずはiPhoneを交換してもらうことにしました。
交換の方法として、持ち込み修理、通常配送サービス、エクスプレス交換サービスの3つを提示いただきました。
エクスプレス交換サービスが早くて楽そうでしたが、Appleから新しいiPhoneを先送りでお届けし、玄関先でお手元のiPhoneとの同時交換を行う手配のため、仕事で帰りが遅い・出張が入っているため、受け取れる自信がありませんでしたので、今回は持ち込み修理とさせていただきました。
その場でGeniusBarを予約してもらい、チャットサポートは以上で終了です。
5月11日に診てもらうことになりました。
次の日にはこんな記事も見つけました。
まさかのごく一部かも・・・。
修理結果は追記します！
2018年5月13日追記
5月11日(金)にApple Storeへ行ってきました。
いつもは予約していてもなかなか時間通りには始まりませんが、今回はほぼ予約時間通り。最初のヒアリングもチャット履歴もありスムーズに。
テストを実施してもらいましたが、やはりオーディオでNGが出ました。
すんなり本体交換をしてもらい、バックアップからの復元は会社に戻ってからiCloudから戻すことに。
なんと、15分で完了。速かった！
結果はもちろん復元後でもバッチリ使えました。バックアップからの復元でも症状が改善されない場合はシステムデータがダメなんでしょうね。その場合はまっさらな状態で設定し直しかとドキドキしていましたので良かったです。
みなさんも不具合がある場合、チャットサポート受けてから行った方がいいですよー。
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